今天上午，一位高龄老伯在家属陪伴下，乘着轮椅车，准备坐上704B路公交车，去附近医院看病。在这趟旅途中，老人受到了素不相识的公交职工的一路悉心帮扶。
上午9时左右，已是8旬高龄的陆老伯患有腿疾，他在老伴的陪伴下，冒着小雨，坐着轮椅来到车站乘坐704B路，前往闵行区看病。谁知，当两位老人来到站台前，却被横在面前的岛式站台拦住了去路，仅凭两位老人的力气，很难顺利前行。
上午9时30分，驾驶员夏兵驾驶的704B路公交车平稳驶入站点。他很快便发现了坐在轮椅上等候的老人。“等到车辆停稳，车门全开以后，我下车帮助老人。”夏兵平稳地推送轮椅协助老人安全上车。随后，夏兵规范地将轮椅车固定位置，仔细系好安全绑带，反复检查确认稳固到位。一路上，驾驶员夏兵通过车载反光镜注意着老伯的一举一动，尽量确保老伯平稳坐车。
此时，巴士二公司49路车队704B路调度员曾赟接到公司营运监控指挥中心电话，她依托智能预警系统推送乘客信息、候车站点等关键信息，精准联动营运驾驶员，提前做好服务准备，使线路驾驶员收到提醒后即刻做到心中有数、提前准备、无缝衔接。由此，一场温暖的无障碍预约服务在704B路温情上演。
大约40分钟后，车辆准点到达莘庄疏影路站。夏兵又到老伯的座位，将老伯的轮椅搬下车，再上车稳稳地将老伯抱下车，小心翼翼地安顿在车上，再耐心地指点老伯家属去医院的路径。
夏兵告诉记者，作为一名一线驾驶员，一直以来，他都以高度的责任心、暖心的服务态度，尽力打通特殊群体出行的“最后一米”。“让无障碍服务看得见、摸得着、有温度，这是每一名公交职工的应尽职责。”
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